Declaración de privacidad

Esta Declaración de Privacidad explica nuestras prácticas, incluyendo sus opciones, con respecto a la recopilación, uso y divulgación de cierta información, incluyendo su información personal, por parte de la familia de empresas plex ("plex") en relación con el servicio plex.


Contacto

Si tiene preguntas generales sobre su cuenta o sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener asistencia, visite nuestro centro de ayuda en línea en help.plex.com. Si tiene preguntas específicas sobre esta Declaración de Privacidad, o sobre el uso que hacemos de su información personal, las cookies o tecnologías similares, póngase en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos/Oficina de Privacidad por correo electrónico en Contacto PLEX.

El responsable del tratamiento de sus datos personales es plex International. Tenga en cuenta que si se pone en contacto con nosotros para que le ayudemos, por su seguridad y la nuestra, es posible que tengamos que autentificar su identidad antes de atender su solicitud.


Información Almecenada

Recibimos y almacenamos información sobre usted, como por ejemplo

  • información que nos proporciona: Recogemos la información que nos proporciona, que incluye:

    • su nombre, dirección de correo electrónico, dirección o código postal, método(s) de pago y número de teléfono. En algunos países, recopilamos un número de identificación gubernamental para fines tales como la facturación y el cumplimiento de los impuestos. Recogemos esta información de varias maneras, por ejemplo, cuando la introduce al utilizar nuestro servicio, cuando interactúa con nuestro servicio de atención al cliente o cuando participa en encuestas o promociones de marketing;

    • información cuando decida proporcionar valoraciones, preferencias de gustos, configuración de la cuenta (incluidas las preferencias establecidas en la sección "Cuenta" de nuestro sitio web) o nos proporcione información de otro modo a través de nuestro servicio o en cualquier otro lugar.

  • Información que recogemos automáticamente: Recogemos información sobre usted y su uso de nuestro servicio, sus interacciones con nosotros y nuestra publicidad, así como información relativa a su red, sus dispositivos de red y su ordenador u otros dispositivos con capacidad para plex que pueda utilizar para acceder a nuestro servicio (como sistemas de juego, televisores inteligentes, dispositivos móviles, decodificadores y otros dispositivos de transmisión de medios). Esta información incluye:

    • su actividad en el servicio plex, como la selección de títulos, los programas que ha visto y las consultas de búsqueda;

    • sus interacciones con nuestros correos electrónicos y textos, y con nuestros mensajes a través de los canales de mensajería push y online;

    • detalles de sus interacciones con nuestro servicio de atención al cliente, como la fecha, la hora y el motivo por el que se puso en contacto con nosotros, transcripciones de cualquier conversación de chat y, si nos llama, su número de teléfono y las grabaciones de las llamadas;

    • IDs de dispositivos u otros identificadores únicos, incluso para sus dispositivos de red, y dispositivos que son capaces de plex en su red Wi-Fi;

    • identificadores de dispositivo reajustables (también conocidos como identificadores de publicidad), como los de los dispositivos móviles, las tabletas y los dispositivos de transmisión de medios de comunicación que incluyen dichos identificadores (véase la sección "Cookies y publicidad en Internet" más adelante para obtener más información);

    • características del dispositivo y del software (como el tipo y la configuración), información sobre la conexión, incluido el tipo (wifi, celular), estadísticas sobre las páginas vistas, fuente de referencia (por ejemplo, URL de referencia), dirección IP (que puede indicarnos su ubicación general), navegador e información de registro del servidor web estándar;

    • información recogida mediante el uso de cookies, balizas web y otras tecnologías, incluidos los datos de los anuncios (como la información sobre la disponibilidad y la entrega de anuncios, la URL del sitio, así como la fecha y la hora). (Para más detalles, consulte nuestra sección "Cookies y publicidad en Internet").

  • Información de los socios: Recogemos información de otras empresas con las que usted tiene una relación ("Socios"). Estos socios pueden ser (dependiendo de los servicios que utilice): su proveedor de servicios de televisión o de Internet, u otros proveedores de dispositivos de transmisión de contenidos multimedia que hacen que nuestro servicio esté disponible en su dispositivo; operadores de telefonía móvil u otras empresas que le prestan servicios y cobran por el servicio plex para distribuirlo a nosotros o proporcionan promociones de prepago para el servicio plex; y proveedores de plataformas de asistentes de voz que permiten la interacción con nuestro servicio a través de comandos de voz. La información que los socios nos proporcionan varía en función de la naturaleza de los servicios de los socios, y puede incluir:

    • consultas de búsqueda y comandos aplicables a plex que realices a través de dispositivos Partner o plataformas de asistentes de voz;

    • información de activación del servicio, como su dirección de correo electrónico u otra información de contacto;

    • Direcciones IP, identificadores de dispositivos u otros identificadores únicos, así como la información asociada a la promoción de prepago, la facturación y la interfaz de usuario, que apoyan la autenticación del usuario, la experiencia de registro del servicio plex, el procesamiento de los pagos de los socios y la presentación del contenido plex a usted a través de partes de la interfaz de usuario de los socios.

  • Información de otras fuentes: También obtenemos información de otras fuentes. Protegemos esta información de acuerdo con las prácticas descritas en esta Declaración de Privacidad, además de cualquier restricción adicional impuesta por la fuente de los datos. Estas fuentes varían a lo largo del tiempo, pero pueden ser:

    • proveedores de servicios que nos ayudan a determinar una ubicación basada en su dirección IP con el fin de personalizar nuestro servicio y para otros usos coherentes con esta Declaración de Privacidad;

    • proveedores de servicios de seguridad que nos proporcionan información para asegurar nuestros sistemas, prevenir el fraude y ayudarnos a proteger la seguridad de las cuentas de plex;

    • proveedores de servicios de pago que nos proporcionan información sobre pagos o saldos, o actualizaciones de dicha información, en función de su relación con usted;

    • proveedores de datos en línea y fuera de línea, de los que obtenemos datos demográficos agregados, basados en intereses y relacionados con la publicidad en línea;

    • fuentes de acceso público, como las publicaciones disponibles en las plataformas de medios sociales y la información disponible a través de las bases de datos públicas que asocian las direcciones IP con los proveedores de servicios de Internet (ISP).